Возврат

Политика обмена и возврата товаров

Данная политика предназначена для розничных клиентов. В случае оптовых заказов просим обращаться к менеджеру для индивидуального обсуждения условий возврата и обмена.

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (подробнее: закон), покупатель имеет право:

Обмен: обменять товар на аналогичный (другой размер, расцветку или форму) в течение 14 дней с момента получения (без учета дня покупки).
Возврат: вернуть товар с получением полного возврата стоимости в течение 14 дней.

Стоимость возврата: БЕСПЛАТНО.

Обязательные условия для обмена/возврата:

Товар не использовался, сохранён его товарный вид и потребительские свойства.
Наличие всех оригинальных пломб, ярлыков, фирменной упаковки и т.д.
Наличие расчетного документа или чека.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже:

В течение 14 дней можно приобрести другой товар из ассортимента с перерасчетом стоимости.
В течение 14 дней возможен возврат денежных средств в размере стоимости покупки.
Возможно обменять товар на аналогичный при его поступлении (в течение 2 месяцев).
Примечание: При спорных оценках состояния товара магазин может назначить экспертизу. Если недостатки подтверждаются, клиент оплачивает стоимость экспертных услуг и утрачивает право на возврат или обмен.

(При желании Villa Grazia может индивидуально рассмотреть возврат или обмен некоторых из указанных товаров, за исключением предметов личного пользования первых двух категорий.)

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», в случае обнаружения недостатков в течение 14 дней (или в гарантийный срок) потребитель имеет право требовать:

Пропорциональное снижение цены;
Безвозмездное устранение недостатков;
Возмещение расходов на устранение дефекта;
Обмен товара на аналогичный или замену на другой товар, при наличии в ассортименте;
Возврат товара с компенсацией уплаченной суммы.

Если обмен невозможен, клиент может выбрать любой из вышеуказанных вариантов компенсации. При обмене на аналогичный товар, в случае изменения цены, перерасчет стоимости не производится.

Сроки:

Требования по устранению недостатков или замене должны быть выполнены в течение 14 дней с момента предъявления или по согласованию сторон.
При необходимости проверки качества – замена производится в течение 14 дней или по договоренности.
Если товар отсутствует, замена должна быть осуществлена в течение 2 месяцев с момента подачи заявления.

3. Порядок возврата товара

Шаг 1: Клиент направляет заявление установленного образца на наш электронный адрес: bavarsport@gmail.com.
Шаг 2: Представитель компании связывается с клиентом в кратчайшие сроки для уточнения деталей и подтверждения согласия на обмен или возврат.

4. Дополнительные условия

Все условия возврата и обмена действуют для товаров, приобретённых через наш интернет-магазин.
Расходы на обратную доставку могут быть возмещены продавцом или оплачены клиентом в зависимости от причины возврата (подробности уточняются индивидуально).
При изменении условий возврата информация будет своевременно обновляться на сайте.