Возврат

Правила обмена или возврата товара

Данные правила возврата предназначены для розничных клиентов. В случае проблем с оптовыми заказами, обсуждайте возможность возврата с менеджером.

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) покупатель может заявить об обмене товара надлежащего качества на аналогичный (другого размера, расцветки, формы) в течение 14 дней (без учета дня покупки) или вернуть его, получив обратно полную стоимость. Обязательные условия для обмена/возврата:

  • продукт не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства,
  • в наличии все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и пр.,
  • имеется расчетный документ, чек.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:

  • в течение 14 дней приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости,
  • обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужной модели в продажу, если это возможно осуществить в течение 2 месяцев,
  • в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент покупки.

При возникновении спорных ситуаций в оценке состояния товара магазин вправе назначить проведение экспертизы за свой счет. В случае, если сомнения продавца официально подтверждаются, клиент возмещает стоимость экспертных услуг и теряет право на возврат или обмен товара.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Согласно перечню, утвержденному Кабинетом министров Украины, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества из следующих категорий:

  • перьево-пуховые изделия (подушки, наполнители)
  • постельное белье
  • тюлевые и кружевные полотна
  • плитные материалы, металлопрокат и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный клиентом (панели, кухонные поверхности, металлические базы).

Оставляя за собой право отказа, Villa Grazia может пойти навстречу клиенту и обговорить в индивидуальном порядке возврат и обмен некоторых категорий из данного перечня (кроме предметов личного пользования из двух первых пунктов).

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» в случае выявления на протяжении 14 дней (или в течение гарантийного срока) недостатков, потребитель имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены,
  • безвозмездного устранения недостатков,
  • возмещения расходов на устранение дефекта,
  • замены на такой же товар или на аналогичный из имеющихся у продавца в наличии,
  • возврата товара и компенсации уплаченной за него суммы.

Если замена невозможна, потребитель вправе по своему выбору определить любой вариант возмещения из вышеуказанного списка. При замене товара на аналогичный, в случае изменения цены, перерасчет стоимости не производится.

Сроки обмена/компенсации товара ненадлежащего качества

Требования о безвозмездном устранении недостатков, или замене некачественного товара должны быть удовлетворены в течение 14 дней с даты его предъявления или по договоренности сторон.

При наличии ассортимента замена некачественного товара производится немедленно, а при необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование о его замене должно быть удовлетворено в двухмесячный срок с момента подачи заявления.

3. Порядок возврата товара

3.1 Клиент высылает на электронный адрес заявление установленного образца – для товаров надлежащего или ненадлежащего качества.

3.2 В кратчайшие сроки представитель компании связывается с покупателем для уточнения всех деталей и подтверждения согласия обеих сторон на обмен/возврат.